FTVPN サポート・お問い合わせ

接続トラブル、サブスクリプションの設定、注文確認、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルから送信してください。

問題の内容を記入し、進捗があれば同じ問い合わせに追記してください。対応記録をまとめて確認できます。

サポート窓口へ

お問い合わせ方法と対応の目安

ユーザーパネルから問い合わせ

アカウントやサブスクリプション、注文の確認が必要な場合や、接続時の画面を共有する場合にご利用ください。該当するアカウントにログインし、問い合わせページへお進みください。

返信までの時間は、問い合わせの混雑状況や内容の複雑さ、必要な情報が揃っているかによって異なります。送信後は問い合わせページで返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じ問い合わせに追記してください。

問い合わせと返信を確認 →

メール

このページではサポート用メールアドレスを公開していません。お問い合わせはユーザーパネルから送信してください。

メールは文章や添付ファイルのやり取りに便利ですが、FTVPNが確認できるメール窓口や返信時間はこのページに掲載されていません。出所が不明な宛先にアカウント情報を送らないでください。

このページではTelegramの連絡先を公開していません。お問い合わせの進捗確認には、ユーザーパネルをご利用ください。

チャットは短いやり取りに便利ですが、メッセージが届いたことは問題の解決を意味しません。このページでは返信時間を案内していません。注文や返金については、問い合わせの記録を保管してください。

送信前に確認する情報

何が起きたか、どのプラットフォームで発生したか、試したことを具体的に記載すると、重複して送信するより原因を特定しやすくなります。

接続・サブスクリプションの問題

利用中のプラットフォーム：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
クライアント名、エラーメッセージの原文、問題が起きたおおよその時刻。
選択した地域または回線名と、ほかの回線でも同じ問題が起きるかどうか。
問題が発生するのは、サブスクリプションの追加時、接続時、特定のウェブサイトへのアクセス時のどれか。
サブスクリプションの更新、回線の切り替え、利用中のネットワークの変更など、すでに試した操作。

初心者向けガイドを見る →

注文・返金に関する問題

該当する注文番号と、ユーザーパネルに表示されている注文状況。
お支払い方法：支付宝 / 微信 / USDT。
支払いが完了したおおよその時刻と、確認・対応を希望する内容。
スクリーンショットを添付する場合は、注文確認に必要な情報だけを残し、ほかの個人情報は隠してください。

FTVPNでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請方法は返金ポリシーをご確認ください。支払いの証明は問い合わせに添付し、公開ページには掲載しないでください。

返金ポリシーを見る →

問い合わせの進め方

送信後、しばらく返信がありません。再度送信したほうがよいですか？

まずは元の問い合わせを残し、そこに新しい状況を追記してください。同じ問題を別々の問い合わせに分けると、経緯の確認に時間がかかります。問い合わせページから返信を確認できます。対応状況はユーザーパネルに記録された内容をご確認ください。

接続に問題がある場合、まず何を確認すればよいですか？

まず利用中のネットワークが使えることを確認し、次にユーザーパネルでプランの状態と残りのデータ通信量を確認してください。その後、サブスクリプションを更新して別の回線を試し、エラーメッセージに変化があるか記録します。詳しい手順は初心者から上級者までのガイドをご覧ください。問題が続く場合は、確認した内容を問い合わせに記載してください。

ログインできない場合はどうすればよいですか？

まずユーザーパネルのログインページでユーザー名とパスワードを確認し、入力モードや大文字・小文字、余分な空白も確認してください。FTVPNではメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報は大切に保管してください。このページではメールやTelegramの連絡先を公開していません。サポートを名乗る見知らぬアカウントにパスワードを教えないでください。