환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제가 완료된 주문 기록을 기준으로 확인하며, 신청 시점은 티켓 접수 기록을 기준으로 합니다. 장애 증빙 자료를 먼저 제출하거나 연결 문제를 먼저 해결할 필요는 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 각각 해당 주문과 연계해 신청해야 합니다. 월간 구독의 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 환불 신청 기간까지 무기한 연장되는 것은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 또는 데이터 패키지 추가 구매도 최초 결제의 환불 기간을 다시 시작하지 않습니다.

결제 건이 여러 건인 경우 각 주문을 하나씩 기재해 주세요. 고객 지원팀에서 각 결제 건의 상태와 환불 적용 범위를 확인합니다. 환불 약속은 이후 모든 주문에 대해 횟수 제한 없이 환불을 제공한다는 뜻이 아닙니다.

사용 기록 및 예외 상황

정상적인 연결, 여러 회선 이용 시도 또는 요금제에 포함된 데이터 사용만으로는 무조건 환불을 거부할 사유가 되지 않습니다. 이 정책에는 데이터 사용 비율 기준이 없으며, 공개되지 않은 사용량 기준을 들어 환불 약속을 축소하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 주문은 위의 무조건 환불 대상에 포함되지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 전액 환불되었거나 실제로 금액이 청구되지 않은 주문은 다시 돌려줄 금액이 없습니다. 결제 내역과 사용자 패널의 주문 상태가 일치하지 않으면 먼저 거래 결과를 확인해야 합니다.

데이터 초과 사용 관련 분쟁, 중복 환불, 승인되지 않은 결제 또는 규정 위반 계정이 관련된 경우 고객 지원팀에서 주문, 사용 기록 및 관련 약관을 각각 확인합니다. 계정이 제한되었다고 해서 환불 자격이 자동으로 사라지는 것은 아닙니다. 처리가 영향을 받는 경우 티켓에 근거와 분쟁 내용, 추가로 제출할 수 있는 자료를 적어 주세요. 포괄적인 이상 징후 표기만으로 구체적인 설명을 대신하지 않습니다.

신청 절차 및 준비 자료

사용자 패널에 로그인한 뒤 고객 지원 티켓에서 환불을 신청하고, 환불을 원하는 주문을 명확히 기재해 주세요. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 답변 확인과 자료 추가 제출도 티켓에서 진행할 수 있습니다.

1. 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단, 사용자 패널에 표시된 결제 시각과 금액을 알려 주세요.
2. 청구 내역과 주문 상태가 일치하지 않는 경우 결제 증빙 자료나 거래 번호를 추가하고, 확인에 필요하지 않은 개인 정보는 가려 주세요.
3. 고객 지원팀의 답변을 받은 뒤에는 기존 티켓에 추가 정보를 남겨 주세요. 여러 곳에 나누어 제출하면 같은 결제 건을 확인하기 어려울 수 있습니다.

환불 사유는 원할 경우 설명할 수 있지만, 무조건 환불을 신청하는 데 필수 증빙은 아닙니다. 계정 비밀번호, 구독 링크 전체, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 환불 처리 전에 필요한 주문 자료를 저장해 두세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 종료됩니다.

결제 수단을 통한 환불 및 결제 방식별 차이

Alipay와 WeChat Pay로 결제한 경우 우선 결제에 사용한 채널을 통해 원래 결제 계정으로 환불합니다. 결제 채널에서 원결제 취소를 지원하지 않거나 거래 상태상 처리가 제한되거나 원래 계정으로 환불금을 받을 수 없는 경우, 고객 지원팀이 티켓으로 상황을 안내합니다. 가능한 처리 방법을 확인한 뒤 환불을 진행합니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 환불 방식이 다르며, 원래 거래를 취소할 수 있다고 단정할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 티켓에서 수령 네트워크와 주소를 확인하고 원래 결제 내역과 대조해야 합니다. 환불 수량, 네트워크 처리 방식 및 발생할 수 있는 수수료는 실행 전에 명확히 안내하며, 확인을 받기 전에 임의로 처리하지 않습니다.

환불을 도와준다고 주장하는 제삼자에게 송금하지 마세요. 민감한 인증 정보를 요구받으면 진행을 중단하고 사용자 패널에서 사실 여부를 확인하세요.

환불금 입금 진행 상황 및 분쟁 처리

환불 승인, 결제 채널에 환불 요청 제출, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널, 거래 상태 또는 네트워크 확인에 따라 달라지며, 이 정책은 일률적인 입금 기한을 약속하지 않습니다. 고객 지원팀에서 티켓으로 처리 상태를 안내하며, 환불 요청 제출 후에는 환불 증빙 자료를 바탕으로 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

환불 완료로 표시되었지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 결제 채널의 거래 내역을 추가해 계속 확인해 주세요. 다시 신청할 필요는 없습니다. 환불 금액, 적용 범위 또는 처리 결과에 이견이 있으면 확인 근거를 요청하고 자료를 추가로 제출할 수 있습니다. 서비스 관련 규칙은 서비스 이용약관에서, 자료 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 법률에 따라 보장되는 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.