用户面板工单
适合需要核对账户、订阅或订单的问题，也适合提交连接异常截图。请登录相关账户后进入工单页面。
回复时间取决于排队情况、问题复杂度和资料完整程度。提交后请回到工单查看回复；需要补充资料时，在原记录内继续说明。
查看工单与回复 →
support / tickets
联系渠道与处理预期
邮箱
本页暂未公布客服邮箱，当前请使用用户面板工单提交咨询。
邮箱通常适合文字说明与附件往来；FTVPN 当前没有可在本页核实的邮箱入口或响应时间，请勿向来源不明的地址发送账户资料。
Telegram
本页暂未公布 Telegram 联系账号，当前请使用用户面板工单跟进问题。
即时通讯通常适合简短沟通，但消息送达不代表问题已处理。本页不提供此渠道的响应时限；涉及订单与退款，请保留工单记录。
提交前的资料清单
把发生了什么、在哪个平台发生、已经尝试过什么写清楚，比重复提交更便于定位。
连接与订阅问题
- 使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 客户端名称、报错原文，以及问题发生的大致时间。
- 所选地区或线路名称，以及其他线路是否有相同表现。
- 问题出现在导入订阅、建立连接，还是访问具体网站时。
- 已经尝试的操作，例如更新订阅、切换线路或更换本地网络。
订单与退款问题
- 相关订单编号，以及用户面板显示的订单状态。
- 支付方式：支付宝 / 微信 / USDT。
- 支付完成的大致时间，以及希望核对或处理的具体事项。
- 如需截图，请仅保留核对订单所需的信息，遮盖其他个人资料。
FTVPN 提供 30 天无理由退款，具体申请说明请查看退款政策。支付凭证上传至工单，不在公开页面发布。
查看退款政策 →工单跟进说明
提交后暂时没有回复，需要重新提交吗？
请先保留原工单，并在其中补充新的情况。相同问题分散到不同记录，会增加核对上下文的工作。工单入口可用于查看回复，处理进度以面板中的实际记录为准。
连接问题可以先自行检查哪些内容？
先确认本地网络可用，再检查用户面板中的套餐状态与剩余流量。随后更新订阅并尝试其他线路，记录报错是否变化。完整操作可参考新手到进阶手册；仍有异常时，将检查结果写入工单。
无法登录时，应该如何处理？
先从用户面板登录入口核对用户名和密码，检查输入法、大小写与多余空格。FTVPN 无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户，请妥善保存登录资料。本页未公布邮箱或 Telegram 联系方式，不要将密码交给自称客服的陌生账号。