退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付款的订单记录为核对依据，申请时间以工单提交记录为准。用户无需先提供故障证明，也无需先完成连接排查。

月订阅与流量包的申请均应关联具体订单。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。流量包不过期不表示退款窗口无限延长，续费、升级或另购流量包也不重新起算首次付费的退款窗口。

涉及多笔付款时，请逐笔列明订单，由客服核对各笔款项的状态与适用范围。退款承诺不应被理解为对后续所有订单提供无限次退款。

使用记录与异常情形

正常连接、尝试不同线路或使用套餐内流量，本身不构成拒绝无理由退款的理由。本政策未设置流量使用比例门槛，不以未公开的用量标准缩减退款承诺。

已超出退款窗口的订单，不属于上述无理由退款范围；未成功付款、已全额退回或未产生实际扣款的订单，没有可重复退回的款项。如付款记录与面板状态不一致，应先核实交易结果。

若涉及超量使用争议、重复退款、未经授权的付款或违规账号，客服会分别核查订单、使用记录及相关条款。账号受限不等于自动失去退款资格；如处理受到影响，应在工单中说明依据、争议事项及可补充的资料，不以笼统的异常标签代替说明。

申请流程与所需资料

请登录用户面板，进入客服工单提交退款申请，明确注明需要退款的订单。无需邮箱地址，回复与补充资料均可通过工单完成。

1. 提供订单编号、套餐名称、付款方式，以及面板显示的付款时间与金额。
2. 如扣款与订单状态不符，补充支付凭证或交易编号，并遮盖与核对无关的个人资料。
3. 收到客服回复后，在原工单内补充信息，避免分散提交导致同一笔款项难以核对。

退款原因可以自愿说明，不是无理由退款的必填证明。请勿提交账户密码、完整订阅链接、支付密码或钱包私钥。退款执行前请保存必要的订单资料；退款完成后，对应订单的服务权益将终止。

原路退回与支付差异

支付宝与微信付款，优先通过原支付渠道退回原付款账户。若渠道不支持原路退款、交易状态限制操作或原账户无法收款，客服会在工单中说明情况，核实可行的处理方式后再执行。

USDT 转账与支付宝、微信的退款机制不同，不能假定可撤销原交易。需要退回时，应通过工单确认收款网络与地址，并核对原付款记录。退回数量、网络处理及可能涉及的费用，应在执行前明确说明，不能在未确认时直接操作。

请勿向声称协助退款的第三方转账。若有人要求提供敏感凭据，应停止操作并回到用户面板核实。

到账进度与争议处理

退款核准、提交支付渠道与实际到账是不同环节。到账时间取决于支付渠道、交易状态或网络确认，本政策不承诺统一的固定到账期限。客服会在工单中反馈处理状态；提交退回后，可依据退款凭证核查进度。

若显示已退款但尚未到账，请在原工单补充渠道记录，继续核对，不必重复申请。对金额、适用范围或处理结果有异议，可要求说明核对依据并补充资料。相关服务规则见使用条款，资料处理方式见隐私政策；依法享有的权利不因本政策受到限制。