退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內，可申請無須理由的全額退款。退款期限以首次成功付款的訂單紀錄為核對依據，申請時間則以提交客服工單的紀錄為準。無須先提供故障證明，也不必先完成連線問題排查。

月租訂閱與流量包的退款申請，均須註明對應訂單。月租訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，且永久有效。流量包永久有效不代表退款期限無限延長；續約、升級或另購流量包，也不會重新計算首次付款的退款期限。

如涉及多筆付款，請逐筆列出訂單，供客服核對各筆款項的狀態與適用範圍。退款保障不代表後續所有訂單均可無限次申請退款。

使用紀錄與特殊情況

正常連線、嘗試不同線路或使用方案內流量，本身都不是拒絕無須理由退款的依據。本政策沒有設定流量使用比例門檻，也不會以未公開的用量標準縮減退款保障。

超過退款期限的訂單，不適用上述無須理由退款；付款未成功、款項已全額退回或未實際扣款的訂單，沒有可再次退回的款項。如付款紀錄與使用者面板顯示的狀態不一致，請先確認交易結果。

若涉及超量使用爭議、重複退款、未經授權的付款或違規帳號，客服會分別核查訂單、使用紀錄及相關條款。帳號受到限制不代表自動失去退款資格；若退款處理受到影響，客服會在工單中說明依據、爭議事項及可補充的資料，不會以籠統的異常標籤取代具體說明。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板，前往客服工單提出退款申請，並清楚註明要退款的訂單。無須提供電子郵件地址，後續回覆與補充資料皆可透過工單處理。

1. 請提供訂單編號、方案名稱、付款方式，以及使用者面板顯示的付款時間與金額。
2. 若扣款紀錄與訂單狀態不符，請補上付款證明或交易編號，並遮蔽與核對無關的個人資料。
3. 收到客服回覆後，請在原工單中補充資料，避免分開提交而增加核對同一筆款項的難度。

退款原因可自行選擇是否說明，並非申請無須理由退款的必要證明。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結、付款密碼或錢包私鑰。退款執行前，請先保存必要的訂單資料；退款完成後，該筆訂單對應的服務權益將終止。

原付款管道退款與付款差異

透過支付寶或微信付款，會優先退回原付款管道及原付款帳戶。若支付管道不支援原路退款、交易狀態不允許操作，或原帳戶無法收款，客服會在工單中說明情況，確認可行處理方式後再辦理。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信不同，不能假設原交易可以撤銷。如需退款，請透過客服工單確認收款網路與地址，並核對原付款紀錄。退款數量、網路處理方式及可能產生的費用，會在執行前清楚說明；未經確認不會直接操作。

請勿向聲稱能協助退款的第三方轉帳。若有人要求提供敏感資料，請停止操作，並回到使用者面板確認。

退款入帳進度與爭議處理

退款核准、提交支付管道處理及實際入帳是不同階段。入帳時間取決於支付管道、交易狀態或網路確認情況，本政策不承諾統一的固定入帳期限。客服會在工單中更新處理狀態；退款送出後，可依退款憑證查詢進度。

若顯示已退款但款項尚未入帳，請在原工單補充支付管道的交易紀錄，以便繼續核對，無須重複申請。如對金額、適用範圍或處理結果有疑問，可要求說明核對依據並補充資料。相關服務規則請參閱服務條款，資料處理方式請參閱隱私權政策；依法享有的權利不受本政策限制。